Garantías, Cambios, Devoluciones

Garantías

Para hacer efectiva la garantía de los productos comercializados por PROPERCOL el cliente en Bogotá debe llevar la factura de compra y visitar nuestra oficina, bodega ubicada en la Carrera 12D Sur No 11-20.

Para el resto del país se debe reportar el inconveniente por correo electrónico a comercial@propercol.com incluyendo nombre completo, # de cédula del comprador, # de factura, se coordinará con el cliente el medio de transporte del o los productos afectados.

El producto o productos se revisarán y se emitirá un concepto indicando si procede la garantía y la forma en que se hará efectiva.

En caso contrario daremos respuesta formal al cliente por correo electrónico explicando las razones por las cuales no procede el reclamo de la garantía.

El cliente de manifestar incorfomidad con nuestro dictamen se procederá a una segunda y última evaluación del producto.

En caso de proceder la garantía, se aplica el proceso vigente.

En caso de no proceder, se regresará al cliente el producto con la carta confirmando el dictamen de calidad del producto.

Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Cambios, Devoluciones

GRUPO NUEVA MODA SAS y su marca PROPERCOL disponen para devoluciones de un plazo de 8 días hábiles a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto. Se debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 8 días hábiles de la entrega llamando al # móvil 3508355555 o por correo electrónico a comercial@propercol.com.

Para la devolución de productos, el cambio del producto será procedente en los siguientes casos:

- Producto entregado no es el solicitado.
- Producto defectuoso o en mal estado (El cliente está obligado a revisar el estado del empaque del producto que recibe de parte del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”, debe revisar su nivel estético, sus sellos, que el empaque no haya sido abierto, si se firma la entrega del pedido sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica).

Tipos de Devolución

- Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
- Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Si el cliente se encuentra en Bogotá para devolución o cambio del producto el cliente deberá acercarse nuestra oficina, bodega aubicada en la Carrera 12D Sur No 11-20, presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra,

Para cambios fuera de Bogotá, recibida la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma y una vez completado el procedimiento establecido al cliente se le entregara un bono de recompra por el mismo valor de la compra realizada inicialmente, o si es cambio se le realizará por el mismo o por otro producto del mismo valor o llegado el caso y este es de mayor valor puede pagar el excedente.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque original.

Devolución de Dinero

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con PSE, Efecty o Baloto es importante tener en cuenta que el dinero será devuelto a la cuenta de MERCADOPAGO asociada al correo con el cual el cliente realizó la compra. Para acceder al dinero el cliente deberá ingresar a MERCADOPAGO y desde allí podrá debitarla a su cuenta bancaria.

Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será realizada en 15 días hábiles a cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

Derecho de Retracto

En caso tal que el cliente desee hacer uso del derecho de retracto tendrá un plazo máximo de cinco (5) días siguientes al recibir el producto para solicitar su devolución a GRUPO NUEVA MODA SAS y su marca PROPERCOL. El dinero no podrá ser devuelto en un plazo superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto.